国家注册审核员网

您当前位置:国家注册审核员网 >> 注册审核员 >> 认证咨询 >> 浏览文章

质量人Quality Man的使命是什么?

2019-07-06T20:55:08来源:互联网 国家注册审核员网

“质量人”(Quality Man)本是由世界质量先生克劳士比提出并创造,但在21世纪却越来越成为一个具有符号性的,张扬出质量新概念的词语。其实它更是一面旗帜,因为在它的下面聚集着一群充满激情的,努力追求质量真谛的卓尔不凡的人。他们感受着新与旧的更迭交替,体验着传统智慧与时代文明的碰撞;他们有烦恼,也有愉悦。

新与旧的交替、传统的智慧与现代文明的碰撞,质量让有志之士感到烦恼,也感到愉悦;感到忧患,也感到希冀;有失落,更有冲动……

为什么?

我为什么要做一名质量人?质量人的使命是什么?我也曾这样问过自己。

曾经有三位质量经理这样跟我描述自己的感悟。

A先生是某著名跨国公司在中国的独资企业的质量经理。他对我说:“我们公司的高层管理者来自于世界各地,他们似乎更关心成本而对质量是很难提起兴趣的。

B女士是某著名跨国公司在中国的合资企业的质量经理。她对我说:“以前开会在谈到质量时,我总是同其他人吵得面红耳赤,后来我觉得无聊,当谈到质量时,就眼望天花板,不理;现在觉得这很不妥,就采取了主动出击的态度,谁抱怨质量,我就冲谁微笑。

C先生是某著名国企的质量经理。他对我说:“平时大家老觉得我们多余,让人不舒服;一旦出现了问题,他们就想到我们了。好象我们就是为抓小偷而存在的。没错,我们的业绩也正是用“救火”的数量与程度来衡量的。

他们的话是那么的真实、鲜活,又是那么透着苦恼与无奈。克劳士比先生当年在马丁公司做质量经理时,曾被公司著名的法律顾问拉到一旁开导过:“我实在不明白,像你这样聪明的人,干什么不行,干嘛要走上质量这条死胡同呢?不过,这番好心反而激起了克劳士比的万丈雄心:我一定要把我的质量标准变成世界质量的标准,把质量变成一项宏大的事业!

当他碰到与上述三位同仁同样的境遇时,他开始表明自己的心迹与对策。于是,他在公司的高层管理会议上指着各位经理说:“不要再谈什么质量问题了!我对你们说,根本不存在什么所谓的“质量问题”。就像没有抽象的颜色,只有具体的红色蓝色一样,我们应该学会从问题的出处、从问题的来源为问题命名。

也就是说,我们的问题只是采购问题、设计问题、工程问题、制造问题等等。而我们质量人员正是要帮你们解决问题的。当然,不要指望我们手上都有点金术,可以帮你们解决所有的问题,更不能让我们这些发现问题的人为问题负责。因为,真正的凶手正是你们这些制造麻烦的人,而不是解决麻烦的人。

这好象有些为质量人员“正名”和辩解的味道。其实不然,因为它包含了一个更大、更深刻的问题:质量人员存在的意义到底是什么?

难道质量人员就像表面所看到的那样,在公司上演交警与出租车的故事?在车间玩猫捉老鼠的游戏吗?难道他们的存在就是扮演消防队员的角色,哪里有火就出现在哪里?难道他们就只懂得用复杂的工具和系统把大家本不清楚的头脑再搅乱一次?难道他们就应该一边默默无闻地奉献着,一边无奈地自嘲着,而且一不小心就会成为“员工阵亡率”的贡献者?……

答案当然是否定的。那么,质量人员该如何“有所为,有所不为”呢?

让我们来看一个公司“水系列金字塔”的比喻。最基层的员工是靠“卖血水”谋生的。他们的领班、主管仅卖“汗水”就可以过得不错了;而经理、总监们则只需动动口,卖卖“口水”就可坐享其成。副总们则卖“酒水”,在烟酒润滑的关系中大卖公司的标准。而老总之位最不好坐,因为他要卖“心水”,呕心沥血,为公司创造标准。

于是,我们要问:质量人的位置在哪里?首先,他们不应该是卖“血水”的,也不应该是卖“汗水”的,虽然,现实世界中,他们还在不停地卖,而悲剧就在于此。他们为他人做了嫁衣裳,反而被认为血水流得不够,汗水的盐份太少……噫!为事如斯,其哀甚哉!这样下去,他们永远会成为众矢之的,也永远不可能拥有自己的蓝天。

所以,质量人员的未来就在于能否在公司的金字塔中建立一个小金字塔,真正成为一个组织的管理标准的创造者、管理标准的维护者、管理标准的推动者、管理标准的督导者。

当然,要做到这些,他们必须:

要像财务那样,使管理者能够用明白的语言进行沟通。而不要再用功能的、技术的语言,让他们大挠一阵儿头皮。否则,结果往往是:“好吧,就这样吧,你们去做吧。”而一旦出现抱怨,他们就会变脸:“谁让你们这样做的!”所以,质量人员应该幡然醒悟:钱,才是让管理者心知肚明,眼睛发亮的东西,也才是由他们负责而不是由你去承担责任的事情。毕竟,质量即需要,是客户的需求,是“一棵货真价实的摇钱树”

管理质量就是要比竞争者更好、更经济地第一次就满足需要。而质量管理则是要有目的、有计划地营造一种质量文化,让质量成为人们的一种习惯,一种做人做事的方式。

质量管理的基本准则就是质量人员的价值取向和工作哲学。

——工作标准是零缺陷,而不是“差不多就好”;

——质量是用金钱来衡量的,而不是指数。

质量是政策和文化的结果,而不是系统和工具的产物。冥冥中幻想着把媒体上时髦的名词和方法抓来,一下子解决自己久治不逾的问题,无异于南柯一梦。

质量是管理问题,而不是技术活动。如果“只见树木不见森林”,无异于误入歧途,甚至走火入魔。我们需要做的是帮助管理层把车成功地开到目的地(质量管理),而不是不管目的、只一味地把表盘(质量控制)擦得铮亮、把用户手册(质量保证)保存得完好如初。

要站在客户的角度积极地思考与自省,而不是热衷于寻求认证,十分被动地、小心翼翼地期待他人对自己的工作说三道四、盖棺论定。这种不自信的表现无异于侵蚀着质量人员心灵的病毒,一而再、再而三地挫败着他们触摸使命愿景的信心,使他们不敢相信自己竟然在从事着一种充满尊严的、充满意义的、充满成就感和使命感的文化变革事业。让步、妥协、挫败让他们的脸上失去了笑容与光泽。看不到阳光的日子,人们的心头只有阴霾与无奈……

走出自闭的洞穴吧,砸掉桎梏的枷锁吧,让质量的“诚信”阳光照射进来。我们要从监控者,变成督导者;我们要从手拿“鞭子”,变成手拿“尺子”;我们要像医生那样,望、闻、问、切、为整个组织把脉,抓药。如是,则质量人员充满未来。因为我们在选择一条从“做品管”到“作主管”、从做控制和保证到做管理和文化的康庄大道。

毕竟,管理的产品就是创建一个“可信赖的组织”。就是他们生命中基本的意愿。质量人员的使命就是要帮助他们实现这个目标。每一个质量人员都应该认识到自己肩头的重任,扔掉小我,融入大我,在质量哲学的引领下,“铁肩担道义,妙手著文章,感悟“路漫漫其修远兮”式的悲壮,拥抱 “日出江花红胜火,春来江水绿如兰”的胜景……


温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,国家注册审核员网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!


责编:siyuan

CCAA注册审核员,可以兼职挂靠的证书,网络培训通关班报名中,推荐就业:报考条件 培训报名 考试通知

课程名称 价格 报名
《管理体系》认证人员职业资格培训(高频题+真题精讲+智能题库) ¥4500.00
QMS质量管理体系认证职业资格培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥2400.00
EMS环境管理体系认证职业资格培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥2400.00
ISO45001职业健康安全认证职业资格培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥2400.00
FSMS食品安全认证人员注册审核员培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥2000.00
ISMS信息安全认证人员注册审核员培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥4000.00
GB/T50430工程建设施工认证人员注册审核员培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥2000.00
二合一(QMS质量+EMS环境)认证人员注册审核员培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥3000.00
二合一(QMS质量+OHSMS安全)认证人员注册审核员培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥3000.00
二合一(EMS环境+OHSMS安全)认证人员注册审核员培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥3000.00
二合一(QMS质量+FSMS食品)认证人员注册审核员培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥3200.00
二合一(QMS质量+50430建工)认证人员注册审核员培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥3200.00
二合一(QMS质量+ISMS信息安全)认证人员注册审核员培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥5500.00
三合一(Q质量+E环境+S职安)认证人员注册审核员培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥4500.00
四合一(QMS质量+EMS环境+OHSMS职安+50430建工)管理体系CCAA国家注册审核员课程 ¥6500.00
四合一(QMS质量+EMS环境+OHSMS职全+FSMS食品)管理体系CCAA国家注册审核员网络(送教材+高频考题+重学) ¥6500.00
HACCP危害分析与关键控制点体系CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥2800.00
EnMS/ISO50001能源管理体系CCAA国家注册审核员网络(送教材+高频考题+重学) ¥2500.00
ITSMS/ISO20000信息技术服务管理体系CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥6800.00
IPMS知识产权管理体系CCAA国家注册审核员考前辅导班(送教材+高频考题+重学) ¥3200.00
ISO37001反贿赂管理体系注册审核员网络(内部考试) ¥12000.00
业务连续性管理体系(BCMS)国家注册审核员培训 ¥12000.00
四合一(QMS质量+EMS环境+OHSMS职全+ISMS信息)CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥9000.00
服务认证(商品售后服务)注册审查员培训班(大专满6年) ¥3200.00
自愿性产品认证注册检查员网络(送教材+高频考题+重学) ¥2400.00
CCC强制性产品认证注册检查员网络(送教材+高频考题+重学) ¥2400.00
有机产品认证注册检查员课程(送教材+高频考题+重学) ¥2400.00
二合一(FSMS+HACCP)管理体系CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥3500.00
二合一(ISMS信息安全+ITSMS信息服务)注册审核员培训(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥7000.00
三合一(QMS+FSMS+HACCP)认证人员注册审核员培训(高频题+重学+真题精讲+智能题库) ¥5000.00
《产品认证》认证人员职业资格培训(高频题+真题精讲+智能题库) ¥4200.00
课程名称 优惠价 报名
三合一(ISO9001-ISO14001-ISO45001)内审员取证通关班(网络课程+快速取证) ¥1000.00
六合一(任意选择6个体系)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥2400.00
ISO9001质量管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥450.00
ISO14001环境管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥450.00
ISO45001:2018职业健康安全管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥450.00
二合一(ISO9001质量+ISO14001环境)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥750.00
二合一(ISO9001质量+ISO45001职业安全)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥700.00
ISO13485-2016新版医疗器械质量体系内审员取证通关班(网络课程+快速取证) ¥900.00
ISO22000食品安全管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥450.00
IATF16949:2016汽车行业质量管理体系内审员取证班(网络学习+快速取证) ¥900.00
内部校验员(量规与仪器校正)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO15189医学实验室认可内审员取证班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO/IEC17025检测和校准实验室认可内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO27001信息安全管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
ISO50001(GB/T23331)能源管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
GB/T50430工程建设施工企业质量管理内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
GJB9001C国军标质量管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
HACCP危害分析与关键控制点内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
ISO/IEC20000-IT服务管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
GB/T29490知识产权管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
TSGZ7003特种设备检验检测机构质量管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
四合一(质量/环境/职业健康/食品安全)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥1200.00
五合一(质量/环境/职业健康/食品安全/HACCP)内审员取证班(通关+网络课程+新版证书) ¥1600.00
五合一(任意5体系)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥1800.00
6sigma六西格玛管理通关班(网络学习+快速取证) ¥1500.00
ROHS-QC080000有害物质管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
CMA实验室计量认证内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
ISO22716化妆品良好生产规范标准内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
CCC强制性产品认证内部检查员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
自愿性产品认证内部检查员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
有机产品认证内部检查员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
二合一(ISO9001质量+ISO22000食品)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥800.00
二合一(ISO14001环境+ISO45001安全)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥700.00
ISO31000风险管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
IRIS国际铁路行业标准内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO28000供应链安全管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO14064温室气体排放内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO10006项目管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO26000社会责任国际标准内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
TL9000电信行业质量管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO10012测量管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO10015网络管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO10002投诉处理与顾客满意内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO/IEC17020检查机构认可准则内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
GMP药品生产质量管理规范内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
CE欧盟安全标志产品强制认证管理辅导内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
AS9100航空航天质量管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
ISO/IEC17065合格评定-产品、过程和服务认证机构内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
无公害农产品内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
FSC森林认证内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
SA8000社会责任国际标准内审员培训课程 ¥900.00
2016版VDA6.3过程审核培训(含培训证书) ¥2000.00
关闭 注册审核员微信号
北京Pk10技巧 宝赢彩票网 宝赢彩票官方网站 宝赢彩票app 宝赢彩票注册 北京赛车pk10document.write ('');